Bonjour Mon imprimante me demande de nettoyer ma tête d'impression. J'ai suivi la procédure sans résultat, quand j'appuie sur l'onglet du nettoyage de la tête d'impression, rien ne se produit. Que faire pour remettre en fonctionnement cette imprimante et le coût de cette opération si je dois procéder au changement de cette tête d'impression. Je n'utilise que des cartouches HP (d'origine). Merci

Bonjour, je remercie l'ensemble des personne qui m'a répondu, J'ai retrouvé ma facture avec la notice d'utilisation, la date d'achat est le 16/02/2015. Je reconnais que cette imprimante est très bien, depuis son acquisition, elle m'a rendu service sans aucun souci, même après deux séries d'absences prolongées, elle a toujours bien fonctionné. Comme précisé, seules les cartouches d'origine ont été utilisées même si cela a un coût. Merci

Bonjour, Je viens d'acquérir cette imprimante faute d'avoir pu réparer mon ancienne HP qui avait le même problème, sans solution donc.

J'ai exactement le même problème. HP a tout fait par un triste choix de design pour que ce ne soit pas réparable facilement car il n'y a pas de poignée de déblocage de la tête il faut démontet tout comme pour le réservoir de purge des coulures d'encre qui n'est pas accessible sans démontet et qui peut déborder dans l'imprimante... on trouve des vidéos qui expliquent comment faire et la pièce (neuve ou reconditionnée) sur le net. Soit c'est sous garantie, Pendant un moment hp prenait en charge la réparation même un an après la fin de la garantie mais sinon si vous ne faites pas la réparation vous même hors garantie le coût est prohibitif en regard du risque et du prix d'une imprimante neuve

Il n'y a rien d'autre à faire malheureusement que de racheter une imprimante. Ne reprenez plus la même car le souci va se reproduire. Dommage, car elle était bien mais n'a pas fonctionné très longtemps. Achat à déconseiller fortement.

Appelez le service après vente HP directement il y a un n° en France je ne l'ai pas mais cherchez sur internet ils vont vous demandez le n° de série de l'imprimante car il y a eu des défauts de série. Ils m'ont changé la mienne directement, si c'est le cas ils vous expliqueront comment ça se passe un livreur vous livre la nouvelle et vous rendez l'imprimante défectueuse sans les cables, cartouches etc....

Pas grand chose à faire !! Signaler à HP qui renvoie une imprimante neuve !! A priori ça leur coûte moins cher !! Ce qui leur rapporte ce sont les cartouches d'encre !!

bonjour, cela m'est arrivé. impossible à redémarrer. vous allez sur le site HP avec votre N° de machine enregistré sur leur site en expliquant la panne et ils vous envoie une imprimante neuve.

J'ai eu le même souci. Comme mon imprimante est toujours sous garantie, je l'ai apportée au sav. Prévoir 2 semaines de délais de réparation

3 Imprimantes de ce type, trois fois la même panne: direction le sav!! Si garantie, echange de l imprimante, sinon a voir avec le sav.

Problème de la tête dimpression – – Communauté SAV Darty 2330387

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cristofharrie
Le 27 août 2016
Bonjour, je remercie l'ensemble des personne qui m'a répondu, J'ai retrouvé ma facture avec la notice d'utilisation, la date d'achat est le 16/02/2015. Je reconnais que cette imprimante est très bien, depuis son acquisition, elle m'a rendu service sans aucun souci, même après deux séries d'absences prolongées, elle a toujours bien fonctionné. Comme précisé, seules les cartouches d'origine ont été utilisées même si cela a un coût. Merci
17
MartineL6448
Le 26 août 2016
Bonjour, Je viens d'acquérir cette imprimante faute d'avoir pu réparer mon ancienne HP qui avait le même problème, sans solution donc.
10
pasc52462413
Le 25 mai 2020

J'ai exactement le même problème. HP a tout fait par un triste choix de design pour que ce ne soit pas réparable facilement car il n'y a pas de poignée de déblocage de la tête il faut démontet tout comme pour le réservoir de purge des coulures d'encre qui n'est pas accessible sans démontet et qui peut déborder dans l'imprimante... on trouve des vidéos qui expliquent comment faire et la pièce (neuve ou reconditionnée) sur le net. Soit c'est sous garantie, Pendant un moment hp prenait en charge la réparation même un an après la fin de la garantie mais sinon si vous ne faites pas la réparation vous même hors garantie le coût est prohibitif en regard du risque et du prix d'une imprimante neuve

4
JoelS4471
Le 26 août 2016
je n ai pas eu ce probleme
2
BianchiC1127
Le 3 mai 2020
Il n'y a rien d'autre à faire malheureusement que de racheter une imprimante.
Ne reprenez plus la même car le souci va se reproduire. Dommage, car elle était bien mais n'a pas fonctionné très longtemps. Achat à déconseiller fortement.
1
SylvieL5869
Le 26 août 2016
Appelez le service après vente HP directement il y a un n° en France je ne l'ai pas mais cherchez sur internet ils vont vous demandez le n° de série de l'imprimante car il y a eu des défauts de série. Ils m'ont changé la mienne directement, si c'est le cas ils vous expliqueront comment ça se passe un livreur vous livre la nouvelle et vous rendez l'imprimante défectueuse sans les cables, cartouches etc....
1
HicksA5399
Le 26 août 2016
Pas grand chose à faire !! Signaler à HP qui renvoie une imprimante neuve !! A priori ça leur coûte moins cher !! Ce qui leur rapporte ce sont les cartouches d'encre !!
1
ThierryB9489
Le 26 août 2016
bonjour, cela m'est arrivé. impossible à redémarrer. vous allez sur le site HP avec votre N° de machine enregistré sur leur site en expliquant la panne et ils vous envoie une imprimante neuve.
1
CélineR6350
Le 26 août 2016
J'ai eu le même souci. Comme mon imprimante est toujours sous garantie, je l'ai apportée au sav. Prévoir 2 semaines de délais de réparation
1
AsformationC8040
Le 26 août 2016
3 Imprimantes de ce type, trois fois la même panne: direction le sav!! Si garantie, echange de l imprimante, sinon a voir avec le sav.
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